Capacitación Empresarial: SERVICIO AL CLIENTE

PRÓXIMO CURSO

Curriculum de la Instructora

Maestría en Desarrollo Humano y Valores, además licenciada en Ciencias de la Información con experiencia en educación superior y capacitación laboral.

Objetivo

Ayudar a las organizacines a alcanzar sus metas por medio de la capacitación y el aprendizaje continuo. Ofrecer a las empresas mi experiencia y conocimiento para aumentar la productividad de sus recursos humanos.

Experiencia

2000 a la fecha

Escuela Superior de Comunicación Gráfica

Maestra

En las licenciaturas de Diseño Gráfico, Comunicación Gráfica y Relaciones Públicas.

2005

Instituto de Mejora Continua de Estudios y Capacitación. (Preparatoria abierta)

Maestra

2003-2004

Bachilleres del Real

Maestra

2002-2003

Centro de rehabilitación “MI CASA”, A.C.

Coordinadora del Área de Prevención

2000-2001

Xomox Chihuahua, S.A. de C.V.

Coordinadora del Área de Capacitación

2000

Universidad Interamericana del Norte.

Maestra

En la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

1999

El Heraldo de Chihuahua

Reportera

1998

Orquesta Sinfónica de la Universidad Autónoma de Chihuahua.

Servicio Social (Relaciones Públicas)

Educación

ACTUALMENTE: Maestría en Desarrollo Humano y Valores; IAPE Ciencias Humanistas

2009-20011 Instituto IAPE Ciencias Humanistas
MAESTRIA EN DESARROLLO HUMANO Y VALORES

1994–1998 Universidad Autónoma de Chihuahua

LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.

Di plomado en Inglés; Facultad de Filosofía y Letras (9 módulos)

OTROS CONOCIMIENTOS

1. Diplomado en Planeación Estratégica y Dirección de Personal; Desarrollo en Servicios Organizacionales.

2. Diplomado en Reclutamiento y Selección de Personal; Desarrollo en Servicios Organizacionales.

3. Curso: Detección de Necesidades de Capacitación; AMEAC

4. Curso: Formación de Instructores; AMEAC

5. Curso: Aspectos legales de la capacitación; Grupo Dextro

6. Curso: 5 “s”; Xomox Chihuahua, S.A. de C.V.

7. Curso: El arte de la negociación; CANACO

8. Curso: Desarrollo de habilidades de liderazgo de Zenger Miller; AMEAC

9. Curso: Seguridad Industrial; Xomox Chihuahua, S.A. de C.V.

10. Curso: Conocimiento básico del producto; Xomox Chihuahua, S.A. de C.V.

11. Curso: Uso y manejo de extintores portátiles y plan de evacuación de la planta;

Xomox Chihuahua, S.A. de C.V.

12. Primer Simposium de Ciencias de la Información. Facultad de Filosofía y Letras, Universidad Autónoma de Chihuahua.

13. Curso: Comunicación asertiva con jóvenes difíciles; Asesoría y Capacitación CIE

14. Curso: Formación de instructores; COPARMEX Chihuahua.

15. Curso: Un servicio con calidez humana; COMPARMEX Chihuahua.

16. Curso: Presentaciones Efectivas; Marketing Training and Consultant, S.C.; México,

D.F.

17. Curso: Estrategias para manejar persona difíciles; COMPARMEX Chihuahua.

18. Curso: La atención telefónica en el servicio al cliente; JMARIO Consultores;

Chihuahua.

Otros Datos

Agente capacitador externo, STPS registro JUPI-760514-0005

Cursos Impartidos a:

Ferromex

Club de Leones de Chihuahua

Escuela Superior de Comunicación Gráfica

Escuela Preparatoria Número 4

Escuela Preparatoria Número 5

2006-2009

Directora y fundadora de la página http://www.alma-sana.com/, publicación electrónica que

fomenta la autoestima y la superación personal. Actualmente se ha modificado la dirección a

http://www.alma-sanamexico.blogspot.com/ pero el concepto sigue siendo el mismo.

2009

IAPE Ciencias Humanistas.

Colaboración como Coordinadora del área de relaciones públicas

2009

ECO Relaciones Públicas

Colaboración como planeadora de actividades de relaciones públicas.

Capacitación Empresarial

viernes 23 de julio de 2010

SERVICIO AL CLIENTE

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