Definición de servicio.
¿Quién es el cliente?
Psicología del cliente.
Tipos de cliente y cómo tratar con ellos.
¿Qué espera el cliente?
Técnicas para ofrecer un servicio cálido y humano.
Receta para un servicio exitoso.
Ventajas de un buen servicio.
Medición del servicio.
Aprende técnicas para ofrecer un servicio de calidad, tratar con clientes difíciles, dar respuesta a quejas de clientes y sobre todo a conservar a tus clientes actuales.
Incluye: Manual del curso, material de trabajo para cada participante, diploma con validez ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social.
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